Часто задаваемые вопросы

В большинстве обращений в наш контакт-центр у абонентов возникают одни и те же вопросы. Мы сгруппировали вопросы по типу и ответили на них.

Подключить ТВ
Связаться с отделом продаж
Что такое Квази IPTV

Технологии IPTV, OTT, SmartTV

Наше телевидение основано на самых передовых технологиях передачи видео IPTV, OTT и Smart TV.

IPTV - цифровое телевидение в сетях передачи данных по протоколу IP.

OTT - цифровое телевидение по неуправляемой сети Интернет.

SmartTV - технологический симбиоз компьютера и телевизора интегрированный в телевизионную приставку.

В комплексе, технологии IPTV, OTT и SmartTV дают неограниченные возможности интерактивности телевидения, ограниченные лишь воображением разработчиков телекомпании.

Общие вопросы

Что такое Квази ТВ?

Приставка "Квази" в сложных словах обозначает "как будто", "почти как", "ненастоящий". Этим мы хотели обозначить новую эру в телевидении. "Квази ТВ" уже нельзя назвать телевидением в привычном понимании – это нечто новое, нечто большее, чем обычное телевидение.

Квази телевидение – телевидение нового поколения. Благодаря обратной связи со зрителем, появились новые интерактивные возможности, такие как: просмотр телепередач в записи в любое удобное время (отложенный просмотр), просмотр любых фильмов из архива (видео по запросу).

От традиционного телевидения в Квази телевидении осталось только одно – просмотр ТВ каналов, однако число этих каналов значительно больше, чем в любой кабельной сети или даже у спутниковых провайдеров.

Отдельно нужно отметить качество картинки и звука в квази телевидения. Благодаря новым передовым цифровым технологиям качество изображения и звука будет таким же, как и в студии того телеканала, который Вы смотрите!

Что нужно для подключения?

Для подключения Квази телевидения необходим доступ в Интернет и специальная телевизионная приставка.

  • Скорость подключения к интернету требуется от 2-х мегабит в секунду (2000 килобит). Проверить скорость соединения можно на странице: speedtest.quasitv.ru. Попробуйте проверить скорость несколько раз подряд, если показатель скорости более 2 мегабит – "Квази ТВ" работать у вас будет.
  • Интернет должен быть безлимитным (неограниченный трафик на тарифе).
  • На стабильность просмотра могут также влиять программы, которые создают высокую нагрузку на Ваше интернет-соединение, такие как BitTorrent-закачки.
  • Для просмотра на телевизоре требуется специальный ресивер (приставка). Приобрести приставку можно у нас на сайте или найти дилера в Вашем регионе и приобрести приставку у него.

Какие бывают приставки?

Приставка выпускается в двух вариантах: с WLAN (использование беспроводной связи) и без него (подключение по кабелю). Приставки входят в комплект "Квази ТВ". Комплект для проводного подключения называется "Квази ТВ LAN", комплект для беспроводного соединения (WiFi) называется "Квази ТВ WLAN".

Можно ли смотреть Квази ТВ на нескольких телевизорах одновременно?

ТВ приставка подключается только к одному телевизору. Для просмотра Квази ТВ на втором телевизоре понадобится вторая приставка (второй комплект Квази ТВ), соответственно дополнительная скорость Вашего Интернет соединения (еще 2 мегабита).

Если я приобрету вторую приставку для просмотра на втором телевизоре, будет ли скидка?

В настоящее время мы не предусматриваем для таких случаев специальных цен, так как абонент не привязан к какой-либо физической линии и возможны злоупотребления данной возможностью. В ближайшем будущем мы планируем найти решение этого вопроса.

Кто будет настраивать оборудование, которое я куплю у Вас или Вашего дилера?

Мы не занимаемся установкой и настройкой оборудования на дому. Вы можете обратиться по телефону нашего контакт-центра и Вам подробно объяснят шаги настройки. Настройку оборудования может произвести наш дилер за дополнительную оплату. Дилера в Вашем регионе Вы можете найти в разделе "дилеры".

Можно добавить новый канал?

Добавление новых каналов планируется. Все пожелания абонентов будут учтены. Напишите в хххххх.

У меня пропал один из телеканалов. Почему?

Мы оставляем за собой право изменять список телеканалов, входящих в пакет вещания, не злоупотребляя этим. Также мы можем добавлять телеканалы в пакет. Добавленные каналы появятся в Вашем ресивере автоматически.

У меня сломалась приставка. Что мне делать?

Гарантийный срок у наших приставок 2 года. Если Вы приобретали приставку у дилера, то можете обратиться к нему – он должен помочь с обменом и гарантийным ремонтом. Если дилер не готов заменить Вам приставку, обратитесь напрямую в службу техподдержки Квази ТВ по телефону контакт центра – там Вам обязательно помогут и дадут дальнейшие инструкции.

Если гарантийный срок прошел, то Вы можете обратиться в службу техподдержки Квази ТВ и договориться о платном ремонте. Учтите, что стоимость оценки цены ремонта и пересылки приставки будет включена в Ваш счет вне зависимости от возможности ремонта.


Заказ и заключение договора

Я живу не в России. Могу ли я пользоваться услугами Вашей телекомпании?

По условиям лицензионных договоров с правообладателями мы имеем возможность транслировать телевидение только в пределах РФ. В настоящее время уже идут переговоры о расширении территории на страны СНГ и страны Балтии.

Как происходит списание абонентской платы?

Списание абонентской платы происходит по следующим правилам:

  • Списание абонентской платы начинается в день первого подключения приставки "Квази ТВ".
  • Списание происходит ежедневно, в размере 1/30 части от стоимости выбранного пакета.
  • При достижении отрицательного баланса абонент блокируется (отключается).
  • Разблокировка абонента после отключения происходит в течение 1 часа после поступления средств на лицевой счет абонента.

Как мне сделать заказ на сайте?

Нажмите "Подключиться". В форме подключения выберите желаемый комплект Квази ТВ, подходящий вариант подписки и, возможно, необходимые аксессуары. После того, как Вы выбрали требуемые товары, внизу страницы нажмите "Далее". Заполните необходимую информацию о себе, адрес и способ доставки. Инструкции по оплате придут на указанный адрес электронной почты.

Я заказал Комплект "Квази ТВ". Когда я его получу?

В настоящее время отправка комплектов "Квази ТВ" производится только по предоплате. После поступления денег за заказ он поступает в обработку.

Обработка заказов обычно занимает 1-2 дня. Как только сотрудники обработают Ваш заказ, вы получите номер отправления на указанный адрес электронной почты.

Точные сроки доставки мы указать не можем, т.к. это зависит от выбранного способа отправки (транспортная компания, почта). Обычно отправления доставляются в течение 5-7 дней.

Куда прислать ваш экземляр договора?

В случае если Вы самостоятельно приобретали комплект приема телевидения Квази ТВ, просим направить его обычным письмом по адресу: ХХХХХ

В случае если Вы приобретали комплект у дилера, договор должен переправить дилер.

Как продлить договор?

По истечении срока действия договора, он автоматически продлевается еще на 1 год. Дополнительно делать ничего не нужно!


Технические вопросы

Наблюдаются зависания картинки, пропадание звука. Что делать?

Проверьте скорость Вашего интернет-соединения у нас на сайте по адресу speedtest.quasitv.ru. Если скорость менее 2-х мегабит, то проблема может быть в Вашей интернет-линии. Если скорость достаточная, обратитесь в контакт-центр телекомпании.

У меня перестала загружаться приставка! Что делать?

Перезагрузите ТВ приставку. Выключите питание и снова включите. Если это не помогает – аналогично перезагрузите роутер и модем (если есть). Если и это не помогает, обратитесь в контакт-центр телекомпании.